Términos y Condiciones para Clientes
1. Quiénes somos
SuplidoRD es una plataforma tecnológica que conecta a clientes (negocios y hogares) con suplidores de productos agrícolas y de abasto. SuplidoRD facilita la búsqueda, comparación, negociación, gestión y seguimiento de pedidos, y coordina la compra y entrega en nombre del cliente.
2. Aceptación y registro
Al crear una cuenta como cliente, aceptas estos Términos, la Política de Privacidad y la Política de Conducta y Antielusión. Debes registrarte con datos veraces y mantenerlos actualizados. Eres responsable de la actividad realizada desde tu cuenta y de proteger tu contraseña.
3. Cómo funciona la plataforma
Puedes explorar productos publicados por distintos suplidores, comparar precio, disponibilidad y reputación, y crear una solicitud de compra. SuplidoRD gestiona la compra ante el o los suplidores correspondientes y coordina la entrega. Una solicitud no representa necesariamente una compra definitiva hasta que el proceso se complete conforme a la Política de Compras.
4. Precios, comisión y pagos
Los precios de los productos son fijados por cada suplidor y pueden variar según cantidad, promociones y disponibilidad. SuplidoRD cobra una comisión por la gestión de la compra y un cargo por la entrega, ambos detallados de forma desglosada antes de confirmar y en el recibo de cada solicitud — nunca se cobra un concepto sin mostrarlo.
En tu primera solicitud puede pedirse un anticipo, indicado con claridad antes de confirmar, como garantía de que la compra será recibida. A partir de tu primer pedido completado y entregado, las siguientes solicitudes no requieren anticipo, salvo que elijas pagar por adelantado.
5. Solicitudes, sustituciones y cancelaciones
La disponibilidad y el precio final dependen del suplidor. Si un producto no está disponible en la cantidad o precio solicitado, se te informará el cambio para que lo aceptes o lo rechaces antes de que se procese esa parte del pedido — nunca se sustituye ni se cobra un cambio de precio o cantidad sin tu conformidad.
Las cancelaciones están sujetas al estado de la solicitud: una vez que la compra a un suplidor ya fue gestionada, puede no ser posible cancelar esa parte sin costo. Consulta la Política de Compras, Cancelaciones y Reclamaciones para el detalle.
6. Comunicación dentro de SuplidoRD
Toda negociación con un suplidor (precio, cantidad, condiciones, disponibilidad) debe realizarse mediante las herramientas de SuplidoRD. No está permitido solicitar, ofrecer o intercambiar teléfonos, correos, usuarios de redes sociales, aplicaciones de mensajería, enlaces externos o códigos QR con el fin de continuar la relación fuera de la plataforma, ni intentarlo de forma indirecta o disimulada.
Esta regla no impide negociar precio, cantidad, disponibilidad, calidad o condiciones del pedido — solo impide trasladar la relación comercial fuera de SuplidoRD. El detalle completo está en la Política de Antielusión y No Circunvención.
7. Reclamaciones
Si un pedido llega incompleto, incorrecto o con problemas de calidad, puedes reportarlo por los canales habilitados dentro de tu cuenta, aportando la evidencia que se te solicite (fotos, descripción, datos del pedido).
8. Conductas prohibidas y suspensión
Está prohibido el fraude, la suplantación, el uso de información falsa, el abuso del sistema de ofertas y cualquier conducta contraria a la Política de Conducta y Uso de la Plataforma. Las infracciones pueden derivar en advertencia, restricción, suspensión o terminación de la cuenta, conforme a la Política de Suspensión, Restricción y Terminación de Cuentas — nunca se elimina una cuenta de forma automática por una sola coincidencia detectada por un sistema automatizado.
9. Responsabilidad
SuplidoRD gestiona la compra y coordina la entrega, pero la responsabilidad específica sobre la calidad, legalidad o condiciones de un producto corresponde a quien legalmente resulte responsable según la naturaleza de la operación. Nada en estos Términos pretende eliminar o reducir derechos irrenunciables reconocidos por la legislación dominicana de protección al consumidor.
10. Propiedad intelectual y privacidad
El software, marca, diseño y contenidos propios de SuplidoRD están protegidos conforme a la Política de Propiedad Intelectual. El tratamiento de tus datos se rige por la Política de Privacidad, que incluye cómo se procesan las comunicaciones dentro del chat con fines de seguridad y prevención de fraude.
11. Modificaciones y legislación aplicable
SuplidoRD podrá actualizar estos Términos cuando cambien sus operaciones o los requisitos legales aplicables. Los cambios materiales requerirán una nueva aceptación. Estos Términos se rigen por la legislación de la República Dominicana.
12. Contacto
Para dudas sobre estos Términos, usa los canales indicados en la página de Contacto y Soporte.